Términos de servicios

Términos de Servicios

Importante:

Por favor lea esta información cuidadosamente (antes de registrarse en Kapawi). Después del proceso de registro, el pasajero acepta todos los términos y condiciones. Nuestro puerto de embarque es Shell. Si el pasajero hace arreglos con CEKSA para salir de una ciudad diferente, entonces estos términos y condiciones serán considerados como aceptados desde una nueva ciudad de partida. CEKSA no será responsable por ningún gasto incurrido más allá de aquellos especificados en estas políticas.
Pasajeros que no puedan abandonar Kapawi debido a cancelaciones por el clima

1. Si el pasajero no puede abandonar el Lodge debido a cancelaciones por el clima, CEKSA cubrirá completamente el alojamiento, comidas y también los programas guiados durante el o los días extras mientras el visitante permanezca en Kapawi Lodge. CEKSA no será responsable por los gastos de otros hoteles, programas turísticos, cruceros marítimos, Lodges ni otra instalación, ni eventos, boletos aéreos o de bus, ni multas por cancelaciones totales o parciales.
Pasajeros que no puedan salir a Kapawi debido a cancelaciones por el clima

2. Si el pasajero no puede viajar a Kapawi, debido al clima o disponibilidad de transporte terrestre o aéreo y por lo tanto se queda una noche en Quito, se le reembolsará una noche. Este reembolso se realizará por medio de la agencia de viajes que hizo la reservación. Los reembolsos directos no son posibles a menos que el pasajero haya comprado la excursión directamente a CEKSA. Si el pasajero acepta el reembolso, él o ella automáticamente aceptan hacer sus propios preparativos mientras se encuentre en Quito, incluyendo hospedaje, alimentos o transferencias. CEKSA proveerá de asistencia gratuita para reservaciones si es necesario.
O alternativamente

3. CEKSA reservará alojamiento para el pasajero en un hotel de cuatro estrellas y proveerá de comidas. En este caso, el pasajero acepta prescindir del reembolso ofrecido en el párrafo (2). CEKSA no cubrirá por bebidas (a menos que estén incluidas en un menú establecido), ni por llamadas telefónicas, propinas o ningún gasto que no sean los mencionados en este párrafo.
Pasajeros que parten de Quito a Kapawi o desde Kapawi a Quito, pero que debido al clima o razones similares tienen que aterrizar en un aeropuerto alterno

4. Si el pasajero que vuela desde Kapawi tiene que aterrizar en un aeropuerto alterno, CEKSA cubrirá totalmente el hospedaje y las comidas descritas en el párrafo (1.) de las políticas. A discreción, CEKSA escogerá regresar a Quito ya sea por aire o por tierra. CEKSA no transportará a pasajeros a otras ciudades.

5. Si el pasajero, de Quito a Kapawi, tiene que aterrizar en un aeropuerto alterno, CEKSA ofrecerá el mejor hospedaje disponible, refrigerios o comidas (excluyendo bebidas alcohólicas), dependiendo de la extensión del retraso.

6. Si el pasajero, de camino a Kapawi, tiene que aterrizar en un aeropuerto alterno y tiene que quedarse a pernoctar en un hotel local, CEKSA cubrirá el hospedaje y comidas en el mejor hotel disponible (la calidad varía de acuerdo a la población), se reembolsará el 50% de una noche y esta cantidad será entregada a la agencia que reservó para los pasajeros, basados en la tarifa pagada incluida en el paquete del tour. No es posible entregar los reembolsos directamente al pasajero a menos que el pasajero haya comprado la excursión directamente de CEKSA. En cuyo caso, uno de nuestros representativos los asistirá con los arreglos para su reembolso.

Si el pasajero, debido a razones climáticas, no puede viajar a Kapawi después de una noche en Quito o en una población alterna como se describe anteriormente

7. Si el pasajero no puede partir antes de las 14h00 hacia Kapawi después de haber pasado una noche en Quito o en una población alterna, entonces se ofrecen las siguientes opciones a continuación:

7.1 Un reembolso del 100% de la excursión, menos la cantidad ya reembolsada de acuerdo con el párrafo (2.) o menos una noche si se ha incurrido en los gastos de acuerdo al párrafo (3) o (6).

7.2 Alternativamente, el pasajero pudiera cambiar su reservación para la siguiente excursión disponible. Al aceptar esta opción el pasajero acuerda ser responsable por su hospedaje, alimentación, transportación, etc. CEKSA proveerá de asistencia gratuita en reservaciones si es necesario.
Responsabilidades

1. La responsabilidad de CEKSA (operador de Kapawi Eco Lodge & Reserve) y sus agentes de ventas están limitados a los términos y condiciones de transporte y alojamiento contratados como se describe en los documentos de viaje entregados a todos los pasajeros. Un ejemplar está disponible bajo pedido. Los pasajeros tienen que leer estas condiciones y considerar que la aceptación de este contrato de transportación representa la aceptación de las condiciones contenidas en él.

2. CEKSA expresamente no se responsabiliza por daños personales o de la propiedad resultante de un acto de negligencia de cualquier persona o compañía, que no sea ella misma, prestando cualquier servicio.

3. CEKSA no será responsable por ningún daño o inconveniente causado por el atraso en la llegada del avión, carro, tren o cualquier otro medio de transporte motorizado, cancelaciones o atrasos en la salida o en el regreso, tampoco por ninguna pérdida o daño en el equipaje o cualquier otro artículo perteneciente al pasajero, que ocurra en relación a servicios no prestados por CEKSA. En el caso de pérdida, daño o retraso del equipaje del pasajero, efectos personales o propiedad, proveniente de o causado por razones de cualquier acto Divino o de enemigos públicos, arresto, restricción de principios, escasez de combustible, reglamentaciones públicas, piratería, guerra, revolución, extorsión, actos terroristas o amenazas, secuestro, bombas, rebeliones o amenazas de rebeliones, insurrección, conboutique civil, fuego, explosión, encallamiento, inmovilización, riesgos de los ríos, canales; robo, accidentes causados por maquinarias, calderos o defectos latentes incluso existentes antes de salida o al inicio del viaje; pleito, deserción o revuelta del personal; huelga, cierre patronal, paro de labores por cualquier causa o por cualquier razón o disturbio laboral, sean o no tales como huelga, cierre patronal, paro de labores o disturbios laborales resultantes de una disputa entre el operador turístico y sus empleados o entre otras partes, sea o no por culpa del operador turístico, o por pérdidas de cualquier tipo fuera del control del operador turístico, sean o no parecidas o de carácter similar a las precedentes. CEKSA no está obligado a sustituir otro alojamiento en la selva para cualquier excursión y se reserva el derecho de alterar los itinerarios anunciados de la excursión, atrasar cualquier excursión o sustituir o cancelar los horarios de los días de llegada o salida.

4. CEKSA se responsabiliza de proveer transportación aérea en todas las rutas de entrada y salida hacia o desde KE&R; sin embargo si razones de fuerza mayor impiden que este servicio sea finalmente brindado en el caso de cualquier acto Divino o de enemigos públicos, arresto, restricción de principios, escasez de combustible, reglamentaciones públicas, piratería, guerra, revolución, extorsión, actos terroristas o amenazas, secuestro, bombas, rebeliones o amenazas de rebeliones, insurrección, conboutique civil, fuego, explosión, encallamiento, inmovilización, riesgos de los ríos, canales; robo, accidentes causados por maquinarias, calderos o defectos latentes incluso existentes antes de salida o al inicio del viaje; pleito, deserción o revuelta del personal; huelga, cierre patronal, paro de labores por cualquier causa o por cualquier razón o disturbio laboral, sean o no tales como huelga, cierre patronal, paro de labores o disturbios laborales resultantes de una disputa entre el operador turístico y sus empleados o entre otras partes, sea o no por culpa del operador turístico, sean o no parecidas o de carácter similar a las precedente; CEKSA se compromete a proveer transportación terrestre en la ruta área que no se pudo cubrir por las razones anteriormente mencionadas, haciéndose responsable de los costos que por este servicio se generen así como la alimentación y asistencia durante cada trayecto.

Términos y condiciones de pago

Reservaciones y procedimientos de pago

• Todas las reservaciones requieren de un depósito mínimo de US$200 para confirmar todas las reservaciones de acuerdo a la siguiente programación:
• Reservaciones hechas dentro de 120 días o más antes de la fecha de salida de la excursión:
• El depósito debe ser recibido dentro de los 10 días después de la solicitud.
• El pago total debe ser recibido dentro de un máximo de 60 días antes de la fecha de salida de la excursión.
• Reservaciones hechas entre 119 y 90 días antes de la fecha de salida de la excursión:
• El depósito debe ser recibido dentro de los 10 días después de la solicitud.
• El pago total debe ser recibido dentro de máximo 60 días antes de la fecha de salida de la excursión.
• Reservaciones hechas entre 89 y 0 días antes de la fecha de salida de la excursión:
• El pago total debe ser enviado al momento de la reserva.
Cancelaciones y multas:
• Las cancelaciones hechas 90 días o más antes de la fecha de salida de la excursión reciben un reembolso de la cantidad total.
• Las cancelaciones hechas entre 89 y 60 días antes de la fecha de salida de la excursión tendrán un cargo de $200 por pasajero por recargo de servicio.
• Las cancelaciones hechas entre 59 y 30 días antes de la fecha de salida de la excursión tendrán una tarifa de reembolso del 50%.
• Las cancelaciones hechas entre 29 y un día de la fecha de salida de la excursión, tendrá una multa del 100% del costo de la tarifa de excursión y de la movilización de Quito Kapawi Quito.
• Para Grupos (10 o más pasajeros)
• Reservaciones hechas entre 120 días o más antes de la fecha de salida de la excursión:
• Un depósito del 10% debe recibirse dentro de los 10 días después de la fecha de solicitud para confirmar la reservación
• Un total del 50% de la excursión debe ser recibido 90 días antes de la fecha de salida de la excursión.
• La diferencia debe ser pagada 60 días antes de la fecha de salida de la excursión.
• Reservaciones hechas entre 119 y 90 días antes de la fecha de salida de la excursión:
• Un depósito del 10% debe ser hecho inmediatamente para confirmar la reservación.
• La diferencia debe ser pagada 60 días antes de la fecha de salida de la excursión.
• Reservaciones hechas entre 89 y 60 días previos a la fecha de salida de la excursión:
• Un depósito del 10% debe ser hecho inmediatamente para confirmar la reservación.
• La diferencia debe ser pagada 60 días antes de la fecha de salida de la excursión.
• Reservaciones hechas entre 59 y 0 días antes de la fecha de salida de la excursión:
• El pago total se lo debe realizar cuando se hace la reservación.
Cancelaciones y multas:
• Las cancelaciones hechas 120 días o más antes de la fecha de salida de la excursión no tienen multas.
• Las cancelaciones hechas entre 119 y 60 días antes de la fecha de salida de la excursión tienen una multa de USD $200 por pasajero por recarga de servicio.
• Las cancelaciones hechas entre 59 y 26 días antes de la fecha de salida de la excursión, tienen una multa del 50% del total de la tarifa de excursión.
• Las cancelaciones hechas entre 25 días y el día de salida de la excursión, tendrán una multa del 100% del costo de la tarifa de excursión y de movilización Quito Kapawi Quito.
Notas para individuales y grupos
• Las cancelaciones por razones médicas o debido a muerte de un miembro inmediato de la familia, y recibidas dentro de los 59 a 30 días antes de la fecha de salida de la excursión, recibirán un 50% de reembolso siempre y cuando se presente un certificado médico.
• Las cancelaciones por razones médicas o por muerte de un miembro inmediato de la familia, que sean hechas dentro de 29 o 0 días antes de la fecha de salida de la excursión, tendrán una multa del 100% del total de la tarifa de excursión; menos la cantidad de la movilización aérea. Si la cancelación se recibe dentro de los 15 días hasta el día de salida de la excursión, se multará también el 100% de la tarifa de movilización.
• CEKSA acepta cambios en la fecha de salida de la excursión o cambios en los nombres de los pasajeros 30 días antes de que la excursión comience, solo si la reservación ha sido pagada completamente. En los casos donde el pasajero (pasajeros) decida cambiar la fecha de la excursión 26 días antes o menos previo a la excursión, el pasajero (pasajeros) deberá pagar el costo adicional de la movilización reprogramada para las nuevas fechas de viaje. Para reconfirmar la nueva salida de la excursión; esta confirmación debe ser hecha 90 días después de la fecha original de la excursión.
• Todas las reservaciones de individuales y de fit's tienen un status "RQ" (Solicitado o No Confirmado) hasta la recepción del depósito requerido cuando la reservación (reservaciones) sean cambiadas al status "KK" (confirmado).
Si el agente de viajes no envía el pago total a nuestra oficina o a nuestra cuenta bancaria en la fecha especificada en estas políticas, CEKSA tiene el derecho de cancelar la reservación y no será responsable por la cancelación del tour del pasajero.

Importante: Durante la época alta o las excursiones que son consideradas como de Alta Ocupación, CEKSA solicitará un pago inmediato de la cantidad total de las reservaciones, incluyendo aquellas que han sido confirmadas por un depósito de acuerdo con los Términos y Condiciones de Pago previamente detallados.
Descuentos de grupo o para tour leader
El descuento para el Tour Leader o gratuidades para grupos se aplicarán en alojamiento doble; los descuentos aplican únicamente en tarifa de excursión, de acuerdo a:
• Grupos de 0-8 pasajeros, el Tour Leader tendrá un descuento del 25% del costo total de la excursión.
• Grupos de 9-14 pasajeros, el Tour Leader tendrá un descuento del 50% del costo total de la excursión.
• Grupos de 15 o más pasajeros, el Tour Leader tendrá un descuento del 100% del costo de la excursión.
El hospedaje del Tour Leader en cabañas de pasajeros está sujeta a disponibilidad de la excursión, de lo contrario el Tour Leader será alojado en las cabañas para Tour Leaders.
Nota: Este descuento no aplica en la tarifa de movilización.
Guías especiales por idioma y para observación de pájaros

Las siguientes condiciones son necesarias para confirmar un Guía del tour en un idioma específico o un guía especialista bilingüe naturalista en programas de observación de pájaros:
Guías de un idioma específico
En el Lodge, nuestros guías naturalistas hablan inglés y español, pero si usted requiere un idioma diferente, usted debe especificar este particular cuando confirme su conservación.
• Para los grupos de 10 o más pasajeros, garantizamos un guía bilingüe.
• Los grupos de menos de 10 pasajeros deben confirmar con el Departamento de Reservaciones si es posible unir su reservación a la de otro grupo de pasajeros en caso de un guía en un idioma específico.
• Podemos proveer un traductor para grupos con menos de 10 pasajeros por un costo adicional de US$ 200.00 por día para la reservación (no por pasajero); este cargo extra será pagado previamente a la fecha de salida de la excursión.
• También podemos proveer a los grupos con menos de 10 pasajeros de guías bilingües que pueden ofrecer la explicación del tour al grupo en los diferentes idiomas solicitados, por ejemplo, un tour en inglés y en alemán al mismo tiempo.
Guías Especialistas en Observación de Pájaros
En el Lodge tenemos guías Achuar especialistas en observación de pájaros. Estos guías no siempre están disponibles, debido a esto debemos saber con anticipación si usted desea un guía en observación de pájaros para su excursión en Kapawi. Necesitamos esta información al momento de la confirmación de su programa. La disponibilidad de un guía especialista en observación de pájaros que hable inglés para su grupo durante la excursión tiene las siguientes condiciones:
• Para los grupos de 10 o más pasajeros, garantizamos un guía bilingüe.
• Podemos dotar de un especialista bilingüe en observación de pájaros para grupos con menos de 10 pasajeros a un costo adicional de US$200.00 por día y por reservación de grupo (no por pasajero).
• Los guías Achuar (que no hablan inglés) son parte de nuestro staff y estarán disponibles sin cargo adicional, siempre y cuando usted nos informe con anticipación para que podamos realizar los arreglos necesarios.
Importante:
• Esta alternativa no está disponible una vez que el pasajero haya llegado a Kapawi, usted debe solicitar este servicio especial a nuestro departamento de reservaciones, y el costo adicional será emitido junto con su paquete de excursión.
Los grupos con más de 10 pasajeros deben contratar un guía especialista en observación de pájaros bilingüe extra.